КЕЙСЫ
Кейс Anabel.by: как управлять сборкой заказов с разных складов
Anabel.by — интернет-магазин женской одежды, белорусско-украинский проект. Ребята предлагают большой ассортимент одежды от белорусских производителей с доставкой по Украине.
С какими проблемами столкнулась компания
Компания работает с большим количеством складов поставщиков и не имеет собственных остатков, склада. Возникли сложности в управлении сборкой заказов с разных складов.
Нарушались сроки на отгрузку заказов, требовалось много ручного управления при комплектации заказов.
Нарушались сроки на отгрузку заказов, требовалось много ручного управления при комплектации заказов.
Что было сделано
Упорядочили бизнес-процессы, настроили интеграцию с RetailCRM.
Все заказы были перенесены в RetailCRM. Новые заказы поступают сразу в RetailCRM.
Все заказы были перенесены в RetailCRM. Новые заказы поступают сразу в RetailCRM.
Подключили IP-телефонию
Для улучшения качества обработки заказов была подключена IP-телефония с возможностью записи и прослушивания звонков. Благодаря этой функции, руководитель может проверять насколько верно строятся диалоги с клиентами. А менеджеры имеют возможность более качественно отрабатывать рекламации.
Провели полную автоматизацию службы доставки
Интернет-магазин отправляет заказы через службу Новая Почта.
Теперь, чтобы отправить посылку менеджерам не нужно совершать много действий: все происходит автоматически.
Когда идёт процесс доставки статусы заказов автоматически синхронизируются с RetailCRM.
В воронках продаж есть определенные этапы, по которым движется сделка. Когда сделка переходит на определенный этап, автоматически запускается автоматизация, которая запрашивает трек-номер заказа у службы доставки. Полученный трек-номер отправляется клиенту для отслеживания посылки.
Вся работа по оформлению и сопровождению заказов стала вестись в режиме одного окна.
Для решения основной проблемы клиента — разработали платформу по работе с поставщиками и полностью автоматизировали процессы.
Клиентские заказы из интернет-магазина разбиваются на микрозаказы для платформы поставщиков, все эти заказы с определенными статусами попадают в админ-панель поставщика с указанием метрик (артикул, цвет, размер и т.д).
Каждый поставщик имеет доступ в свой личный кабинет, где видит товарные позиции, которые ему нужно подготовить для отгрузки в интернет-магазин. Статусы заказов в системе поставщика один в один синхронизируются со статусами заказов в RetailCRM.
Теперь, чтобы отправить посылку менеджерам не нужно совершать много действий: все происходит автоматически.
Когда идёт процесс доставки статусы заказов автоматически синхронизируются с RetailCRM.
В воронках продаж есть определенные этапы, по которым движется сделка. Когда сделка переходит на определенный этап, автоматически запускается автоматизация, которая запрашивает трек-номер заказа у службы доставки. Полученный трек-номер отправляется клиенту для отслеживания посылки.
Вся работа по оформлению и сопровождению заказов стала вестись в режиме одного окна.
Для решения основной проблемы клиента — разработали платформу по работе с поставщиками и полностью автоматизировали процессы.
Клиентские заказы из интернет-магазина разбиваются на микрозаказы для платформы поставщиков, все эти заказы с определенными статусами попадают в админ-панель поставщика с указанием метрик (артикул, цвет, размер и т.д).
Каждый поставщик имеет доступ в свой личный кабинет, где видит товарные позиции, которые ему нужно подготовить для отгрузки в интернет-магазин. Статусы заказов в системе поставщика один в один синхронизируются со статусами заказов в RetailCRM.
