Кейс: Как fashion-бренду объединить работу в Тильде, 1С УНФ и RetailCrm?

CAPPAREL — российский бренд одежды, в основе которого лежат деконструкция и трансформация, представленный как интернет-магазином, так и розничными магазинами в Москве и Екатеринбурге.

ПРОБЛЕМЫ:

• Разрозненность данных: Заказы поступали из множества каналов (телефон, соцсети, мессенджеры, формы на сайте), что увеличивало время обработки и создавало риск потери заявок. Отсутствовала единая карточка клиента.
• Неполная автоматизация процессов: Автоматизации по статусам работали частично, требовали ручного вмешательства менеджеров. Не были настроены автоматические создания документов оплат и возвратов в 1С: Управление нашей фирмой.
• Неудобства с доставкой и оплатой: Менеджерам приходилось вручную формировать заявки в службы доставки (СДЭК, Dalli) и отслеживать статусы оплат, что занимало значительное время.
• Путаница с самовывозами из магазинов: Не было четкого разграничения логистики для разных городов. Сообщения клиентам о готовности заказа к самовывозу отправлялись некорректно. В учетной системе (1С УНФ) отсутствовала возможность гибко управлять правилами отгрузки товаров со складов в разных регионах.
• Некорректный учет подарочных наборов: Товарные позиции, продаваемые в составе подарочных боксов, учитывались как единое целое. Это приводило к ошибкам в резервировании и списании остатков на складе: система «видела» целый бокс, но не видела, что конкретные товары внутри него закончились.
• Отсутствие работы с маркировкой: Не был настроен цикл обработки кодов маркировки (КМ) «Честный знак». Коды либо не заносились в систему, либо терялись на пути от склада до фискализации, что грозило штрафами.
• Ручные коммуникации с клиентами: Менеджеры вручную напоминали клиентам о том, что заказ не оплачен и просили оставить отзыв. Отслеживание статусов заказов и отправка трек-номеров производились вручную, что создавало нагрузку на менеджеров и увеличивало время реакции.

РЕШЕНИЕ:
Донастройка RetailCRM для создания единого центра управления продажами и автоматизации ключевых бизнес-процессов.

1. Централизация всех коммуникаций и заказов через подключеный модуль Tilda, мессенджеры (WhatsApp, Telegram), соцсети, формы обратной связи.
2. Автоматизация бизнес-процессов по статусам.
3. Автоматизация доставки со службами СДЭК и Dalli и отслеживание оплат через подключенные платежные модули CloudPayments и Долями.
4. Решена проблема списания остатков при продаже подарочных боксов. Выполнена декомпозиция состава боксов: настроена передача позиций отдельно, что позволило корректно резервировать и списывать товары со склада.
5. Внедрение полного цикла работы с кодами маркировки.
6. Автоматизация e-mail коммуникаций.

РЕЗУЛЬТАТЫ:
✓ Автоматизация ключевых бизнес-процессов и запуск e-mail триггеров позволили снизить загрузку менеджеров и сократить время обработки заказов.
✓ Ускорена процедура доставки — оформление отправлений в СДЭК/Dalli прямо из RetailCRM.
✓ Автоматизированы процессы обработки заказов (от проверки остатков и работы с маркировкой до выбора логистики). Это позволило исключить ошибки складского учета (в т.ч. по подарочным боксам и КМ) и повысить лояльность клиентов за счет прозрачного информирования на всех этапах доставки.

Было сложно настроить обмен данными между Tilda и 1С через RetailCRM?
Благодаря использованию нашего специализированного модуля Tilda задача была решена быстро и без потери данных. Модуль гарантирует корректную передачу сложных товаров с характеристиками (размер, цвет) и всех сопутствующих данных заказа.

Автоматические письма - это массовые рассылки?
Нет, это персонализированные транзакционные письма. Они привязаны к конкретным действиям клиента. Например, если заказ не оплачен через 10 минут — уходит письмо. Или письмо с просьбой об отзыве уходит только после того, как заказ переведен в «Выполнен». Это повышает лояльность, не раздражая клиентов спамом.