КЕЙСЫ
Кейс: Централизация коммуникаций и заказов для бизнеса по продаже техники и сервисного обслуживания на базе RetailCRM.
Gadgetufa.ru — компания, занимающаяся продажей техники Apple, Xiaomi и др (интернет-магазин и розничные магазины), а также её сервисным обслуживанием в Уфе.
ПРОБЛЕМЫ:
ПРОБЛЕМЫ:
РАЗРОЗНЕННЫЕ КОММУНИКАЦИИ: Заявки с сайта, из онлайн-консультанта, мессенджеров и соцсетей терялись, а ответственным сотрудникам приходилось переключаться между десятком каналов. Менеджеры тратили время на ручную сортировку, звонки клиентам для уточнения деталей и вели историю общения в разных каналах.
СЛОЖНОСТЬ КОНТРОЛЯ: Не было единой базы с историей общения с клиентом. Менеджеры не видели историю обращений клиента по всем каналам.
РЕШЕНИЕ:
Предложили клиенту точечное и эффективное решение — внедрение RetailCRM как связующего звена между самописным сайтом, менеджерами и каналами коммуникаций.
1.Единый центр коммуникаций (омниканальность) в одном окне:
Подключены и настроены каналы для получения заявок: Билайн (телефония), Telegram Personal (номерной), Авито, онлайн-консультант, Wappi (агрегатор WhatsApp, Max, ВК).
Все входящие сообщения из этих источников теперь попадают в один интерфейс.
2.Умная маршрутизация заявок:
Настроили в RetailCRM правила распределения заказов/чатов в зависимости от источника. Ведь в данном проекте с одного сайта ведется работа по 2 направлениям бизнеса: сервисному ремонтному бюро и онлайн магазину.
3.Синхронизация с нестандартным сайтом:
Так как сайт клиента — самописный и разделен на две части, их системный администратор самостоятельно, при нашей консультационной поддержке настроил интеграцию по API, т.е. односторонняя передача данных с самописного сайта в RetailCRM по API: заказы, клиенты, каталог.
Важно: в CRM четко разграничены источники: для магазина — корзина, онлайн-консультант, форма «Связаться»; для сервиса — только форма обратной связи. Онлайн-консультант и все мессенджеры разделены.
4.Автоматизация логики обработки заказов:
Настроены сценарии, автоматически определяющие тип заявки (магазин/сервис) и назначающие ответственного менеджера.
РЕЗУЛЬТАТЫ:
Все входящие сообщения из всех каналов теперь автоматически попадают в чаты RetailCRM. Менеджеру больше не нужно держать открытыми 10 вкладок — он общается с клиентом в едином интерфейсе, сразу видя всю историю заказов и обращений.
ПРОБЛЕМЫ:
Предложили клиенту точечное и эффективное решение — внедрение RetailCRM как связующего звена между самописным сайтом, менеджерами и каналами коммуникаций.
1.Единый центр коммуникаций (омниканальность) в одном окне:
Подключены и настроены каналы для получения заявок: Билайн (телефония), Telegram Personal (номерной), Авито, онлайн-консультант, Wappi (агрегатор WhatsApp, Max, ВК).
Все входящие сообщения из этих источников теперь попадают в один интерфейс.
2.Умная маршрутизация заявок:
Настроили в RetailCRM правила распределения заказов/чатов в зависимости от источника. Ведь в данном проекте с одного сайта ведется работа по 2 направлениям бизнеса: сервисному ремонтному бюро и онлайн магазину.
3.Синхронизация с нестандартным сайтом:
Так как сайт клиента — самописный и разделен на две части, их системный администратор самостоятельно, при нашей консультационной поддержке настроил интеграцию по API, т.е. односторонняя передача данных с самописного сайта в RetailCRM по API: заказы, клиенты, каталог.
Важно: в CRM четко разграничены источники: для магазина — корзина, онлайн-консультант, форма «Связаться»; для сервиса — только форма обратной связи. Онлайн-консультант и все мессенджеры разделены.
4.Автоматизация логики обработки заказов:
Настроены сценарии, автоматически определяющие тип заявки (магазин/сервис) и назначающие ответственного менеджера.
РЕЗУЛЬТАТЫ:
Все входящие сообщения из всех каналов теперь автоматически попадают в чаты RetailCRM. Менеджеру больше не нужно держать открытыми 10 вкладок — он общается с клиентом в едином интерфейсе, сразу видя всю историю заказов и обращений.
ПРОБЛЕМЫ:
О ПРОЕКТЕ В ЦИФРАХ:
20% — рост производительности менеджеров за счет работы в режиме «одного окна» и автоматической маршрутизации задач.
100% заявок с сайта и из всех мессенджеров теперь сохраняются в базе и не теряются.
FAQ ПО КЕЙСУ:
Как именно удалось объединить все каналы коммуникации и избавить менеджеров от необходимости работать в 10 разных окнах?
Мы внедрили RetailCRM как единое окно для всех входящих коммуникаций. Через систему были подключены и настроены все ключевые каналы клиента: телефония, соц сети, мессенджеры, онлайн-консультант. Теперь все заявки с этих каналов автоматически попадают в чаты RetailCRM, и менеджер видит историю переписки с клиентом по любому из каналов в одном месте.
Мы внедрили RetailCRM как единое окно для всех входящих коммуникаций. Через систему были подключены и настроены все ключевые каналы клиента: телефония, соц сети, мессенджеры, онлайн-консультант. Теперь все заявки с этих каналов автоматически попадают в чаты RetailCRM, и менеджер видит историю переписки с клиентом по любому из каналов в одном месте.
