КЕЙСЫ
Кейс: Омниканальный ритейл на базе 1С УТ и RetailCRM
«Икорный» — розничная сеть из 125 магазинов, специализирующихся на рыбе и морепродуктах, а также интернет-магазин с доставкой по Москве, Московской области и Сочи.
ЗАДАЧИ:
Клиент обратился с комплексным запросом на внедрение RetailCRM в свой бизнес и настройку бесшовного обмена между CRM, сайтом на 1С-Битрик, 1С: Управление Торговлей, а также интеграции сервиса PremiumBonus. Кроме того были выделены ключевые потребности, выходящие за рамки стандартной синхронизации:
РЕШЕНИЕ:
РЕЗУЛЬТАТЫ:
Внедрение комплексного обмена позволило компании «Икорный» выйти на новый уровень операционной эффективности:
✓ Финансовая прозрачность: Реализован сложный сценарий холдирования для весовых товаров, исключающий риски некорректного списания средств и повышающий доверие клиентов.
✓ Эффективная логистика: Интеграция с Flang позволила автоматизировать маршрутизацию, сократив время на согласование доставки и повысив качество сервиса.
✓ Соблюдение 100% требований к маркировке: Сквозной процесс от ТСД до облачной кассы гарантирует корректный вывод кодов из оборота и исключает штрафы.
✓ Исключение ручного труда и ошибок: Менеджеры больше не переносят заказы вручную. Данные о составе, статусах и кодах маркировки передаются автоматически.
✓ Актуальные данные на сайте: Остатки синхронизируются каждые 30 минут, исключая продажу товара, которого нет в наличии.
ЗАДАЧИ:
Клиент обратился с комплексным запросом на внедрение RetailCRM в свой бизнес и настройку бесшовного обмена между CRM, сайтом на 1С-Битрик, 1С: Управление Торговлей, а также интеграции сервиса PremiumBonus. Кроме того были выделены ключевые потребности, выходящие за рамки стандартной синхронизации:
- Автоматизация финансов: Настроить корректное холдирование (блокирование) и списание денежных средств при работе с весовыми товарами.
- Повышение эффективности логистики: Участие в пилотном проекте по внедрению модуля Flang для автоматической маршрутизации доставки и прозрачного обмена статусами с курьерской службой.
- Склад и маркировка: Обеспечить сквозной учет товаров «Честный ЗНАК» от сканирования на сборке до автоматического вывода из оборота и передачи кода в чек клиента.
- Программа лояльности: Проработать возможность прямой интеграции с внешней системой Premium Bonus.
РЕШЕНИЕ:
- Был проведен всесторонний аудит бизнес-процессов клиента.
- Произведена настройка RetailCRM, согласно разработанной BPMN
- Реализована комплексная автоматизация обмена RetailCRM ↔ 1С:УТ и внешними сервисами:
- Налажен двусторонний обмен и разработана уникальная логика холдирования средств (RetailCRM ↔ 1С-Битрикс), настроен стабильный двусторонний обмен между RetailCRM и сайтом на 1С-Битрикс.
- Логистика и маршрутизация (Интеграция с Flang). Клиент принял участие в пилотном проекте по внедрению модуля Flang. - Настроен обмен данными, позволяющий логистам автоматически строить оптимальные маршруты доставки. - В RetailCRM из Flang передается полная информация по доставке: данные курьера, актуальный статус доставки, подтверждение оплаты, а также информация о товарных позициях, от которых клиент отказался при получении. Это сделало работу логистики полностью прозрачной для колл-центра и менеджеров.
- Реализован сквозной процесс работы с маркировкой «Честный ЗНАК».
- Автоматизирована сложная логистика работы с маркированным товаром (икра, премиальная рыба)
РЕЗУЛЬТАТЫ:
Внедрение комплексного обмена позволило компании «Икорный» выйти на новый уровень операционной эффективности:
✓ Финансовая прозрачность: Реализован сложный сценарий холдирования для весовых товаров, исключающий риски некорректного списания средств и повышающий доверие клиентов.
✓ Эффективная логистика: Интеграция с Flang позволила автоматизировать маршрутизацию, сократив время на согласование доставки и повысив качество сервиса.
✓ Соблюдение 100% требований к маркировке: Сквозной процесс от ТСД до облачной кассы гарантирует корректный вывод кодов из оборота и исключает штрафы.
✓ Исключение ручного труда и ошибок: Менеджеры больше не переносят заказы вручную. Данные о составе, статусах и кодах маркировки передаются автоматически.
✓ Актуальные данные на сайте: Остатки синхронизируются каждые 30 минут, исключая продажу товара, которого нет в наличии.
О ПРОЕКТЕ В ЦИФРАХ:
>90% сокращение времени на обработку одного заказа менеджером.
Каждые 1 минуты — частота обмена заказами (RetailCRM → 1С) для оперативного резерва.
Каждые 30 минут — частота обмена остатками (1С → RetailCRM) для актуальности сайта.
100% заказов с маркировкой проходят с корректным сканированием и выводом из оборота через АТОЛ.
FAQ ПО КЕЙСУ:
Как теперь строится работа логистов после внедрения Flang?
Логисты получили инструмент для автоматической маршрутизации заказов. Теперь они настраивают оптимальные маршруты доставки в интерфейсе Flang, а вся информация автоматически передается в RetailCRM и обратно. Менеджеры в CRM видят актуальные данные: какой курьер везет заказ, статус доставки (в пути, выполнен, возникли проблемы), а также отметки о частичном отказе от товаров. Это полностью исключает необходимость «дергать» логистов по телефону для уточнения статуса.
Что произойдет, если после сборки выяснится, что на карте клиента не хватает средств для списания финальной суммы (например, рыба оказалась тяжелее)?
В этом случае сайт (1С-Битрикс) передает в RetailCRM специальный статус ошибки списания. Менеджер видит этот статус в едином окне CRM и незамедлительно связывается с клиентом. Он может предложить доплатить разницу другим способом, пополнить карту или сменить тип оплаты. Это позволяет избежать «молчаливых» отказов и сохранить лояльность клиента.
Логисты получили инструмент для автоматической маршрутизации заказов. Теперь они настраивают оптимальные маршруты доставки в интерфейсе Flang, а вся информация автоматически передается в RetailCRM и обратно. Менеджеры в CRM видят актуальные данные: какой курьер везет заказ, статус доставки (в пути, выполнен, возникли проблемы), а также отметки о частичном отказе от товаров. Это полностью исключает необходимость «дергать» логистов по телефону для уточнения статуса.
Что произойдет, если после сборки выяснится, что на карте клиента не хватает средств для списания финальной суммы (например, рыба оказалась тяжелее)?
В этом случае сайт (1С-Битрикс) передает в RetailCRM специальный статус ошибки списания. Менеджер видит этот статус в едином окне CRM и незамедлительно связывается с клиентом. Он может предложить доплатить разницу другим способом, пополнить карту или сменить тип оплаты. Это позволяет избежать «молчаливых» отказов и сохранить лояльность клиента.
