КЕЙСЫ
Кейс: Автоматизация швейного производства на базе 1С КА и RetailCRM
Larne — российский бренд одежды и аксессуаров, создающий изделия для тех, кто ценит комфорт, качество и индивидуальный стиль. Компания активно развивает два канала продаж: розничные шоурумы в Москве и Санкт-Петербурге и интернет-магазин на платформе «1С-Битрикс». Столкнувшись с ростом числа заказов, бренд принял решение автоматизировать ключевые бизнес-процессы.
ПРОБЛЕМЫ:
До обращения к нам бизнес успешно функционировал, но сдерживался рядом системных ограничений:
1. Автоматизация производства в RetailCRM. Внедрен сквозной сценарий для обработки заказов на пошив изделий.
2. Интеграция 1С КА и RetailCRM. Настроен двусторонний синхронный обмен данными:
РЕЗУЛЬТАТЫ:
Внедренные решения позволили Larne вывести операционное управление и маркетинг на новый уровень:
✓ Взаимодействие с производством стало удобным. Время на согласование сократилось. Менеджеры и клиенты в режиме реального времени видят статус пошива и готовности товара к выдаче.
✓ Ускорена обработка заказов. Двухсторонний обмен с 1С исключил ручной ввод данных и ошибки человеческого фактора.
✓ Маркетинг вышел на новый уровень. Автоматические триггерные рассылки повысили вовлеченность аудитории и стимулируют повторные продажи без участия менеджеров.
ПРОБЛЕМЫ:
До обращения к нам бизнес успешно функционировал, но сдерживался рядом системных ограничений:
- Непрозрачное производство. Процесс пошива товаров под заказ был «черным ящиком». Менеджеры тратили часы на ручное уточнение статусов у производственного цеха и склада. Отсутствовало четкое понимание, на каком этапе находится изделие: запущено в пошив, отшито или уже передано на склад.
- Ручная синхронизация с 1С. Обмен данными между CRM, сайтом и учетной системой 1С Комплексная Автоматизация требовал серьезных доработок. Заказы и контрагенты выгружались с ошибками, что замедляло работу операторов и увеличивало риск потери данных.
- Отсутствие автоматизации маркетинга. Компания не использовала потенциал CRM для маркетинга: не были настроены приветственные цепочки, серии писем для брошенных корзин, сценарии реактивации клиентов и уведомления, привязанные к программе лояльности.
1. Автоматизация производства в RetailCRM. Внедрен сквозной сценарий для обработки заказов на пошив изделий.
2. Интеграция 1С КА и RetailCRM. Настроен двусторонний синхронный обмен данными:
- Корректная выгрузка заказов из CRM в 1С
- Обратная загрузка чеков из 1С КА в CRM
- Автоматическая привязка заказов к клиентам при идентификации на кассе.
- Приветственная серия (welcome-цепочка)
- Брошенная корзина: серия из писем для возврата клиента на сайт.
- Коммуникации по программе лояльности
- Цепочки реактивации клиентов
РЕЗУЛЬТАТЫ:
Внедренные решения позволили Larne вывести операционное управление и маркетинг на новый уровень:
✓ Взаимодействие с производством стало удобным. Время на согласование сократилось. Менеджеры и клиенты в режиме реального времени видят статус пошива и готовности товара к выдаче.
✓ Ускорена обработка заказов. Двухсторонний обмен с 1С исключил ручной ввод данных и ошибки человеческого фактора.
✓ Маркетинг вышел на новый уровень. Автоматические триггерные рассылки повысили вовлеченность аудитории и стимулируют повторные продажи без участия менеджеров.
О ПРОЕКТЕ В ЦИФРАХ:
100% заказов с товарами на пошив проходят полностью автоматизированный цикл обработки.
5+ маркетинговых цепочек запущено для повышения продаж и роста лояльности.
FAQ ПО КЕЙСУ:
Как автоматизация производства повлияла на работу менеджеров?
Раньше менеджер тратил время на ручные звонки в производственный цех, а затем на склад, чтобы узнать статус заказа. Теперь всю эту работу выполняет связка RetailCRM и 1С. Менеджер видит актуальный статус в карточке заказа и может мгновенно информировать клиента.
Раньше менеджер тратил время на ручные звонки в производственный цех, а затем на склад, чтобы узнать статус заказа. Теперь всю эту работу выполняет связка RetailCRM и 1С. Менеджер видит актуальный статус в карточке заказа и может мгновенно информировать клиента.
