Кейс: Интеграция 1С: Комплексная автоматизация и InSales с RetailCRM: как подготовить интернет-магазин одежды к росту продаж

LINII — бренд современной одежды и аксессуаров. Компания вышла на рынок электронной коммерции с новым сайтом на платформе InSales. Основная задача на старте — выстроить прозрачные и автоматизированные процессы обработки заказов, чтобы сразу обеспечить высокий уровень сервиса и соответствие требованиям «Честного знака».

ПРОБЛЕМЫ:
Бизнес только начинал работу в новых системах, поэтому стояла задача «сделать сразу правильно». Отсутствие работающей схемы взаимодействия между системами грозило следующими проблемами в будущем:

• Ручное управление остатками: При отсутствии синхронизации по товарным остаткам, продажи с сайта могли бы уходить "в минус" или привносить путаницу в брони товаров при наличии продаж из офлайн магазина.
• Клиенты и аналитика: Без автоматического учета всех клиентов бренда и их заказов в единой системе было бы невозможно анализировать реальные показатели своего бизнеса и поведение клиентов.
• Ошибки в маркировке: Работа с «Честным знаком» требует безупречного учета на уровне 1С. Любая ручная ошибка при переносе данных могла бы привести к проблемам с продажами маркированного товара.
• Трудности с финансами: Разные типы оплат (долями, сплит, наложенный) должны были корректно отражаться в управленческом учете 1С, иначе невозможен точный анализ прибыли.

РЕШЕНИЕ:
Мы провели аудит бизнес-процессов и разработали стратегию бесшовной интеграции. Проект был разделен на логические этапы: сначала настройка маршрутов заказов, затем — тонкая доработка под специфику клиента.
1. ПОСТРОЕНИЕ ЛОГИКИ И БАЗОВАЯ НАСТРОЙКА

• Аудит и BPMN: Вместе с клиентом описали идеальный процесс движения заказа — от оформления на сайте до выдачи клиенту.
• Маршрутизация заказов: Настроили обмен InSales с RetailCRM с помощью собственного интеграционного модуля. Теперь все заказы с нового сайта автоматически попадают в CRM, исключая ручной контроль.
• Обмен с 1С:КА: Реализовали двухстороннюю синхронизацию: остатки и цены выгружаются из 1С:Комплексная автоматизация в RetailCRM и на сайт. Заказы с определенным по BPMN схеме статусом уходят из RCRM обратно в 1С:КА для отгрузки и работы с «Честным знаком».
• Провели работы по интеграции между розничной точкой РМК (рабочим местом кассира) и RetailCRM, т.е. между кассой и RetailCRM. Теперь, как только кассир в магазине пробивает чек, информация об этой покупке (кто купил, что купил, на какую сумму и когда) автоматически улетает в RetailCRM. Это избавляет от ручного ввода данных и дает полную картину продаж в режиме онлайн.

2. УПРОЩЕНИЕ УЧЕТА

• Статусы возвратов: Детально проработали жизненный цикл возвратов и создали в Retail CRM отдельную группу статусов. Это сделало процесс прозрачным и для менеджеров, и для бухгалтерии, в том числе по заказам с частичным возвратом.
• Автоматизация уведомлений: Настроили транзакционные и сервисные коммуникации по всей рабочей воронке с заказами.

3. ДОРАБОТКИ В 1С: Комплексная Автоматизация

• Финансовый учет: Научили 1С КА распознавать типы оплат с сайта («Долями», «Сплит» и др.) и автоматически подставлять нужное соглашение: для наложенного платежа — одно, для предоплаты — другое.
• Удобство менеджеров: Настроили автоматическую смену приоритета заказа в 1С («Низкий/Высокий») в зависимости от его статуса. Теперь менеджеры видят в фильтре те заказы, которые требуют их внимания прямо сейчас.
• Контроль отгрузки: Добавили передачу статуса «Укомплектован» в RetailCRM в момент, когда в 1С КА проведен расходный ордер. CRM всегда знает, что товар готов к отправке.

РЕЗУЛЬТАТЫ:
Мы не просто соединили три системы, а создали бесшовную экосистему, готовую к работе с первого дня запуска продаж. Бизнес получил прозрачный и контролируемый процесс, в котором исключена потеря данных.

Как контролировать возвраты от транспортных компаний?
Для этого создана отдельная цепочка статусов. Когда товар уходит от клиента, менеджер ставит «Возврат из ТК». Как только посылка доехала и оприходована на склад в 1С, статус автоматически меняется на «Принято на складе». Менеджер видит это и финально оформляет «Возврат оформлен» с чеком. Весь процесс прозрачен.

Сложно ли менять приоритеты заказов вручную?
Мы убрали ручной труд. Система сама понимает, что заказ в определенном статусе имеет низкий приоритет и не отвлекает сотрудника склада. Если условия меняются и заказ получает высокий приоритет, то он автоматически попадает в работу сборщикам.