Кейс LSD clothing: Миграция программы лояльности с Passteam на OSMI card и настройка в RetailCRM

LSD clothing — белорусский бренд дизайнерской женской одежды, основанный в 2016 году в Витебске. Название расшифровывается как Lifestyle Simple Design. Марка специализируется на минималистичных, функциональных вещах с акцентом на авторский деним, качественный трикотаж, жакеты и узнаваемые косухи из экокожи.

Бизнес представлен worldwide интернет-магазином и 5 розничными магазина в Беларуси.

LSD clothing уже использовал программу лояльности в RetailCRM с интеграцией электронных дисконтных карт Passteam. Со временем условия программы устарели, а бизнес поставил цель — переработать правила лояльности, улучшить клиентский опыт и расширить возможности коммуникаций. Также было принято решение перенести электронные карты с Passteam на OSMI card и провести миграцию с минимальным риском для клиентов и бизнес‑процессов.

1) Диагностика интеграции.
После первоначальной самостоятельной настройки интеграции RetailCRM и OSMI card в системе появились дубли клиентов и некорректное отображение накоплений на картах. Мы:

• Провели детальный разбор причин ошибок.
• Взяли на себя коммуникацию с разработчиком модуля OSMI card и внесли корректировки в работу интеграции.
• Поддерживали параллельную работу Passteam до полного завершения настроек, чтобы не прерывать обслуживание клиентов.

2) Перенастройка логики программы лояльности.
Обновили правила в RetailCRM под новые коммерческие условия бренда: суммы уровней, правила начислений и сегментации клиентов.

3) Решение проблемы передачи суммы покупок.
OSMI card не передаёт напрямую сумму покупок в карточку участия Программы лояльности, поэтому мы:

• Добавили в карточку клиента пользовательское поле "Накопления на эл.карте Osmi" и настроили запись по триггеру суммы покупок из карточек участия, чтобы отображались актуальные данные.
• Сопоставили поле "Накопления на эл.карте Osmi" с внутренним полем Накопления для всех уровней участия.
• Обновили карточки клиентов, у которых уже была привязана ссылка на электронную карту, чтобы подтянуть корректные суммы накоплений.

4) Сохранение достигнутых уровней клиентов.
Чтобы не понизить лояльность клиентов из‑за новых условий (изменения порогов уровней), мы написали скрипт для искусственного распределения клиентов по уровням вне стандартных правил программы, сохранив текущие статусы и привилегии.

5) Миграция и коммуникация.
Провели массовую регистрацию существующей клиентской базы в новую программу лояльности с рассылкой электронных карт OSMI card и настроили цепочки коммуникаций по обновленным правилам.