Кейс: Интеграция RetailCRM с 1С УНФ: контроль остатков и заказов у поставщика для магазина косметики

«МильФей» — сеть салонов красоты в Москве премиум класса и мультикатегорийный онлайн-магазин товаров для красоты и здоровья, построенный на экспертизе и доверии более 15 000 клиентов, включая звездных селебрити.

Клиент обратился с задачей на внедрение RetailCRM в e-commerce бизнес, онлайн магазин - milfey-shop.ru

У интернет-магазина была проблема обработки заказов, в которых часть товаров отсутствует на складе. При растущем ассортименте и высокой лояльности клиентов было критично не терять продажи, но менеджеры тратили много времени на ручное отслеживание позиций «под заказ», путались в статусах и не всегда могли оперативно ответить клиенту, когда именно придет товар. Требовалось настроить прозрачный процесс работы с отсутствующими позициями, синхронизируя данные между учетом в 1С, заказами в RetailCRM и действиями менеджеров с поставщиками.

РЕШЕНИЕ:

1. Проведение аудита бизнес-процессов, разработка контура обмена между сайтом OpenCart, RetailCRM и 1C УНФ.
2. Настройка RetailCRM в соответствии с процессами компании, подключение сервисов оплат, онлайн кассы и служб доставки, подключение мессенджеров, соц сетей. Проведена автоматизация работы менеджеров, автоматизация транзакционных коммуникаций.
3. Настройка интеграции между RetailCRM и Open Cart по клиентам, заказам, остаткам.
4. Проведение обучения для пользователей системы.

Разработали связку: RetailCRM (заказы) + 1С:УНФ (учет и резервы) + Google Таблица (работа менеджеров с поставщиками):

1. Механика резерва: При поступлении заказа в RetailCRM система пытается зарезервировать товары в 1С. В зависимости от того, есть ли свободный по товару в 1С, товар получает соответствующий статус.
2. Отбор товаров: Товарные позиции, требующие заказа, автоматически попадают в отдельную Google Таблицу для дальнейшей обработки менеджером.
3. Работа в Google таблице: В таблице менеджер видит только актуальные позиции, которые нужно заказать у поставщика. Для каждой позиции доступны рабочие статусы: «Требует заказа», «Заказан», «Нет в наличии у поставщика», «Получен», «Отмена заказа».
4. Обратная связь: При изменении статуса в таблице «Заказан» с указанием даты поставки, эта информация мгновенно передается в RetailCRM. Менеджер в CRM видит актуальный статус по каждому товару.
5. Финализация: Когда товар поступает на склад и получает в таблице статус «Получен» - это синхронизируется с RetailCRM. Менеджер может завершить сборку заказа.

РЕЗУЛЬТАТЫ:
Менеджеры перестали «терять» товары, требующие заказа, в общей массе. Появилась единая среда для коммуникации с поставщиками прямо в таблице, а все действия с товарами «под заказ» теперь прозрачны и отображаются в RetailCRM. Клиенты получают точную информацию о сроках поставки, что повышает доверие к премиальному сервису. Система исключает двойные продажи и путаницу с резервами благодаря жесткой связке 1С → RetailCRM → Google Таблица.

1. Почему выбрали Google Таблицу, а не доработку 1С?
Таблица стала удобным интерфейсом для менеджеров. Им не нужно заходить в сложную 1С, чтобы отметить заказ у поставщика или написать комментарий. Интеграция RetailCRM 1С оставила "тяжелую" работу с остатками системе, а людям отдала простой инструмент.

2. Узнает ли клиент сам об изменении статуса его заказа?
Менеджер видит изменения в CRM и может позвонить. Также можно настроить автоматическую отправку уведомлений (email/смс) клиенту, когда конкретный товар в его заказе переходит в соответствующий статус.