Кейс: RetailCRM, МойСклад и Mindbox в интернет-магазине одежды

MIRSTORES — российский бренд женской одежды ручной работы. Компания создаёт вязаные свитеры, кардиганы, жилеты и аксессуары из натуральной шерсти с авторскими рисунками и уникальной вышивкой. Продукция бренда представлена не только в России, но и в США, Японии и Европе.
Клиент обратился к нам уже имея RetailCRM, которая использовалась только для коммуникаций, вся операционная работа велась на стороне Моего Склада. Основной задачей стал переход в RetailCRM, как единое окно для работы.

ПРОБЛЕМЫ:
Рост популярности бренда и увеличение числа каналов продаж привели к тому, что существующая IT-инфраструктура перестала справляться с возросшей нагрузкой и начала тормозить операционные процессы. Основные проблемы, с которыми столкнулась компания, были связаны с разрозненностью систем:

• Данные о заказах «живут» в трёх местах одновременно. Информация с сайта на Tilda параллельно, без какой-либо связи между собой, попадала в МойСклад (для складского учёта), RetailCRM (для коммуникации с клиентами) и Mindbox (для маркетинга). Менеджерам приходилось переключаться между системами, чтобы совершить те или иные операции с заказом.
• Разные номера на один заказ. Из-за параллельной загрузки один и тот же заказ в МойСклад, RetailCRM и Mindbox имел разные внутренние номера. Это создавало колоссальную путаницу при поиске заказа, сверке данных и общении с клиентом.
• Отсутствие единой базы. В RetailCRM не было загружено ни актуального каталога товаров, ни полной базы клиентов, которая была разрозненно накоплена в других системах по ряду источников.

Цель: Выстроить единое, непротиворечивое информационное пространство, сделав RetailCRM единым местом всего процесса работы с заказами.

РЕШЕНИЕ:
Для решения задач клиента мы провели комплекс работ по интеграции и настройке систем

1. Двусторонняя интеграция RetailCRM с МойСклад. Мы настроили обмен данными так, чтобы все операции, которые раньше дублировались, стали автоматическими и согласованными. Это позволило сделать учёт прозрачным, а данные — актуальными в обеих системах.
2. Унификация номеров заказов. Задача была решена путем настройки логики обмена с помощью триггера: теперь заказ, попадая в МойСклад из RetailCRM, получает тот же самый номер с добавлением специального символа-префикса. Это позволило навсегда забыть о путанице и легко находить любой заказ по единому идентификатору.
3. Настройка каталога товаров: Тильда - Мой Склад - RetailCRM, теперь менеджеры видят актуальные остатки и цены в crm, не переключаясь между системами.
4. Загрузка клиентской базы. Все накопленные данные о клиентах из внешних источников были консолидированы и загружены в RetailCRM, создав единый и полный профиль каждого покупателя.

РЕЗУЛЬТАТЫ:
Настроенная интеграция стала фундаментом для будущей автоматизации. Теперь созданы условия для подключения любых маркетинговых сценариев в Mindbox, триггерных коммуникаций и других инструментов на основе чистых и структурированных данных.

Зачем понадобилась дополнительная интеграция, если можно было просто всё вести в одной системе?
Интеграция RetailCRM и Mindbox позволяет бизнесу замкнуть цикл продаж и маркетинга, чтобы персонализированные коммуникации опирались на реальные действия клиента (покупки, возвраты, корзины), исключая слив бюджета на нерелевантные предложения и автоматически увеличивая LTV за счет своевременных и точных триггеров.