КЕЙСЫ
Кейс: Бесшовная интеграция: 1С-Битрикс, 1С:Управление ювелирной торговлей и RetailCRM для магазина украшений
Moonka — российский бренд украшений в сегментах Demi-Fine и Fine Jewelry, который создает дизайнерские изделия с философией радости, иронии и интеллекта.
Клиент обратился за корректировкой интеграции RetailCRM в онлайн магазин украшений с необходимостью бесшовного обмена данными между всеми используемыми системами.
ПРОБЛЕМЫ:
Клиент столкнулся с проблемой, что системы работали разрозненно, что мешало бизнесу:
Клиент обратился за корректировкой интеграции RetailCRM в онлайн магазин украшений с необходимостью бесшовного обмена данными между всеми используемыми системами.
ПРОБЛЕМЫ:
Клиент столкнулся с проблемой, что системы работали разрозненно, что мешало бизнесу:
Данные разбросаны. Информация о заказах и клиентах хранилась отдельно на сайте и в 1С. Анализировать и быстро реагировать было сложно.
Связь работала в одну сторону. Данные с сайта уходили в RetailCRM, но обратно не возвращались.
Риски с 1С. Модуль 1С в RetailCRM устарел (версия 2023 года). Это могло создать проблемы в будущем.
РЕШЕНИЕ:
Было принято решение провести комплексную интеграцию всех трех систем, устранив «узкие места» и подготовив базу для будущего развития.
- Обновление и настройка модуля 1С:УТ в RetailCRM. Для обеспечения стабильности и совместимости с будущими задачами модуль обновлен до актуальной версии 1С:УТ11.4.
- Выполнена базовая настройка CRM: справочники, статусы и матрица переходов статусов заказов и товаров, настроена воронка продаж.
- Настройка двухсторонней интеграции 1С-Битрикс ↔ RetailCRM.
- Интеграция 1С → RetailCRM. Настроен корректный обмен данными между 1С «Управление ювелирной торговлей» и RetailCRM.
РЕЗУЛЬТАТЫ:
В результате работ Moonka получил единое, прозрачное и управляемое цифровое пространство.
✓ Единая система управления
RetailCRM стала центральным хабом, где сходятся все данные о клиентах и заказах с сайта и из 1С. Это исключило двойной ввод данных и ручную синхронизацию.
✓ Автоматизация
Исключен ручной ввод данных, заказы проходят путь от сайта до 1С автоматически.
✓Стабильность
Обновленный модуль 1С гарантируют точный учет в 1С: Управление ювелирной торговлей и готовность к запуску программы лояльности.
✓ Единая система управления
RetailCRM стала центральным хабом, где сходятся все данные о клиентах и заказах с сайта и из 1С. Это исключило двойной ввод данных и ручную синхронизацию.
✓ Автоматизация
Исключен ручной ввод данных, заказы проходят путь от сайта до 1С автоматически.
✓Стабильность
Обновленный модуль 1С гарантируют точный учет в 1С: Управление ювелирной торговлей и готовность к запуску программы лояльности.
О ПРОЕКТЕ В ЦИФРАХ:
Системы: 3 связанные системы: сайт на 1С-Битрикс, RetailCRM, 1С:Управление ювелирной торговлей.
Статус интеграции: переход от односторонней к полноценной двухсторонней синхронизации.
80% автоматизированных коммуникаций между бизнесом и клиентами.
FAQ ПО КЕЙСУ:
1.Зачем обновляли модуль в 1С?
Обновление модуля RetailCRM до актуальной версии для гарантии стабильной работы программы лояльности при будущих обновлениях 1С.
2.Какие выгоды получил клиент магазина после этой интеграции?
Для клиента изменения видны в бесшовности процесса. Например, менеджер в чате может быстро проверить актуальный остаток (данные поступают из 1С в CRM), сразу подтвердить заказ, а клиент может мгновенно его оплатить не покидая диалога.
Обновление модуля RetailCRM до актуальной версии для гарантии стабильной работы программы лояльности при будущих обновлениях 1С.
2.Какие выгоды получил клиент магазина после этой интеграции?
Для клиента изменения видны в бесшовности процесса. Например, менеджер в чате может быстро проверить актуальный остаток (данные поступают из 1С в CRM), сразу подтвердить заказ, а клиент может мгновенно его оплатить не покидая диалога.
