КЕЙСЫ
Кейс NDA: как настроить почтовый маркетинг и ускорить работу менеджеров в 20 раз
Компания (NDA) из ниши аксессуаров работает без сайта, соцсетей и даже офлайн-точек. Звучит невозможно — но бизнес активно задействует почтовый маркетинг.
Все продажи завязаны на рассылке бумажных листовок через Почту России. Потенциальные клиенты получают брошюру с оффером, а если хотят купить — делают денежный перевод в отделении банка. Компания считает оплату подтверждением заказа и отправляет товар по адресу покупателя.
Почтовый маркетинг отлично работает с офлайн-аудиторией, но ручные процессы отнимают слишком много времени. Чтобы ускорить обработку заказов и отправку рассылок, внедрили RetailCRM и автоматизировал рутинные задачи:
Все продажи завязаны на рассылке бумажных листовок через Почту России. Потенциальные клиенты получают брошюру с оффером, а если хотят купить — делают денежный перевод в отделении банка. Компания считает оплату подтверждением заказа и отправляет товар по адресу покупателя.
Почтовый маркетинг отлично работает с офлайн-аудиторией, но ручные процессы отнимают слишком много времени. Чтобы ускорить обработку заказов и отправку рассылок, внедрили RetailCRM и автоматизировал рутинные задачи:
Как устроены продажи через почтовые листовки
Продажи начинаются с рассылки бумажных листовок. За один раз отправляют от 6 до 8 тысяч экземпляров по случайным адресам в выбранном регионе — и так несколько раз в месяц. Затем направление меняют: например, сначала Тверь, потом Екатеринбург.
Получатели видят в листовке фото товара, его детальное описание, цену и реквизиты для оплаты. Перевести деньги онлайн нельзя, только через отделение банка.
Когда покупатель вносит оплату, компания получает его имя, адрес и сумму перевода. Часто клиенты не указывают назначение платежа, из-за чего магазин не сразу понимает, какой товар заказан. Поэтому у каждого изделия уникальная стоимость. Так менеджеры определяют товар в заказе и отправляют его.
С момента рассылки до первой оплаты может пройти от 2 до 8 недель — сроки зависят от скорости работы почты в конкретном регионе.
Получатели видят в листовке фото товара, его детальное описание, цену и реквизиты для оплаты. Перевести деньги онлайн нельзя, только через отделение банка.
Когда покупатель вносит оплату, компания получает его имя, адрес и сумму перевода. Часто клиенты не указывают назначение платежа, из-за чего магазин не сразу понимает, какой товар заказан. Поэтому у каждого изделия уникальная стоимость. Так менеджеры определяют товар в заказе и отправляют его.
С момента рассылки до первой оплаты может пройти от 2 до 8 недель — сроки зависят от скорости работы почты в конкретном регионе.
Разработали микросервис, который в связке с RetailCRM сократил время обработки заказов в 20 раз
До внедрения RetailCRM всё приходилось делать вручную, менеджеры тратили часы на обработку заказов:
Артем Данильчик (технический директор Radis):
«У компании нет сайта или соцсетей, откуда могли бы поступать данные. Поэтому мы разработали отдельный микросервис, который создаёт заказы в RetailCRM на основе поступивших платежей и выписок Почты России».
Микросервис от Radis работает так:
- Получали от банка большой текстовый файл с данными обо всех последних оплатах.
- Находили для каждого заказа имя, адрес и сумму перевода.
- Сопоставляли сумму платежа с прайсом, чтобы определить товар.
- Самостоятельно добавляли все данные о покупке в таблицу.
Артем Данильчик (технический директор Radis):
«У компании нет сайта или соцсетей, откуда могли бы поступать данные. Поэтому мы разработали отдельный микросервис, который создаёт заказы в RetailCRM на основе поступивших платежей и выписок Почты России».
Микросервис от Radis работает так:
- Получает от банка файл с платежами.
- Разбирает данные: сумму, ФИО отправителя, адрес, назначение перевода (если есть).
- Сопоставляет сумму с прайсом и определяет, какой товар оплачен.
- Находит клиента в базе или создаёт нового.
- Проверяет полноту оплаты.
- Автоматически создаёт заказ со всеми данными по клиенту и товару в RetailCRM.
В RetailCRM обработка заказа занимает пару минут. Менеджеры работают, как в обычном интернет-магазине: видят оформленный заказ, комплектуют товары и отправляют клиентам.
Это помогает компании масштабировать продажи и при этом не нанимать дополнительных сотрудников. Качество сервиса тоже выросло: менеджеры оперативнее реагируют на заявки и точнее отслеживают статусы. Компания сохранила привычный канал — почтовые рассылки, но рутины стало меньше.
Это помогает компании масштабировать продажи и при этом не нанимать дополнительных сотрудников. Качество сервиса тоже выросло: менеджеры оперативнее реагируют на заявки и точнее отслеживают статусы. Компания сохранила привычный канал — почтовые рассылки, но рутины стало меньше.
Снизили расходы на рассылку в 3 раза благодаря сегментации
Раньше подготовка рассылки отнимала много времени. Базу адресов хранили в нескольких Google-таблицах без единой структуры. Чтобы сформировать список для отправки, менеджеры вручную собирали данные из разных файлов и сортировали адреса по регионам.
Затем приходилось проверять индексы и распределять адреса по магистралям — крупным почтовым маршрутам. На обработку одной рассылки на 6–8 тысяч адресов уходили часы. Любая ошибка в списке приводила к сбоям в доставке и увеличивала расходы на рассылку.
Теперь компания настраивает сегменты клиентов по регионам прямо в RetailCRM. Чёткое разделение помогает точнее планировать рассылки и работать с аудиторией, которая ещё не получала листовки c тем или иным товаром.
Из RetailCRM сегменты автоматически попадают в микросервис. Менеджеру остаётся лишь выбрать нужный вариант и нажать кнопку «Отправить в Почту России».
Затем приходилось проверять индексы и распределять адреса по магистралям — крупным почтовым маршрутам. На обработку одной рассылки на 6–8 тысяч адресов уходили часы. Любая ошибка в списке приводила к сбоям в доставке и увеличивала расходы на рассылку.
Теперь компания настраивает сегменты клиентов по регионам прямо в RetailCRM. Чёткое разделение помогает точнее планировать рассылки и работать с аудиторией, которая ещё не получала листовки c тем или иным товаром.
Из RetailCRM сегменты автоматически попадают в микросервис. Менеджеру остаётся лишь выбрать нужный вариант и нажать кнопку «Отправить в Почту России».
Микросервис помогает подготовить базу адресов для почтовой рассылки
Микросервис:
Артем Данильчик (технический директор Radis):
«Менеджеры больше не выбирают адреса вручную, не путают, кому уже отправляли, а кому — нет. Могут отследить периодичность рассылок и не дублировать тиражи. За счёт этого и сократились расходы на почтовый маркетинг».
Автоматизация исключает ошибки в данных. Микросервис берёт информацию напрямую из RetailCRM, проверяет её и сортирует. Кроме того, менеджер подготавливает базу для рассылки в пару кликов и не тратит на это свои рабочие часы.
Микросервис:
- Забирает из выбранного сегмента всех клиентов с заполненными почтовыми индексами.
- Распределяет адреса по магистралям: например, магистраль 1 — индексы от 100100 до 200200.
- Сортирует получателей в каждой магистрали по алфавиту.
- Делит магистрали на партии по 1 000 листовок.
Артем Данильчик (технический директор Radis):
«Менеджеры больше не выбирают адреса вручную, не путают, кому уже отправляли, а кому — нет. Могут отследить периодичность рассылок и не дублировать тиражи. За счёт этого и сократились расходы на почтовый маркетинг».
Автоматизация исключает ошибки в данных. Микросервис берёт информацию напрямую из RetailCRM, проверяет её и сортирует. Кроме того, менеджер подготавливает базу для рассылки в пару кликов и не тратит на это свои рабочие часы.
Собрали единую карточку клиента с историей заказов и рассылок
Раньше у компании не было единой клиентской базы. Менеджеры не могли быстро понять, что и когда заказывал клиент, получал ли он рассылку в последнее время. Это мешало видеть общую картину и контролировать процесс продаж.
Теперь все заказы и платежи отображаются в RetailCRM. У каждого клиента есть полноценная карточка с историей взаимодействий: какие товары он покупал, когда вносил оплату и какие почтовые рассылки получал. Это помогает точнее планировать кампании и ассортимент.
Артем Данильчик (технический директор Radis):
«Раньше менеджеры дробили данные в Google Docs, вручную сверяли, кому и что они отправляют. А теперь RetailCRM для них — полноценный операционный хаб, куда попадают все заказы в сформированном виде».
Теперь все заказы и платежи отображаются в RetailCRM. У каждого клиента есть полноценная карточка с историей взаимодействий: какие товары он покупал, когда вносил оплату и какие почтовые рассылки получал. Это помогает точнее планировать кампании и ассортимент.
Артем Данильчик (технический директор Radis):
«Раньше менеджеры дробили данные в Google Docs, вручную сверяли, кому и что они отправляют. А теперь RetailCRM для них — полноценный операционный хаб, куда попадают все заказы в сформированном виде».
Быстрее, дешевле, прозрачнее: что изменилось после внедрения RetailCRM
Подключение RetailCRM и нашего микросервиса помогло автоматизировать трудоёмкие рутинные задачи и сделать процессы прозрачными:
Берём на заметку: офлайн-продажи — не приговор
Артем Данильчик (технический директор Radis):
"Этот кейс показывает: даже сложные офлайн-процессы можно упростить и превратить в прозрачную, управляемую систему. Автоматизация не требует перестройки бизнеса — достаточно подобрать правильные инструменты и команду. Для нашей команды нет непосильных задач, на выходе мы всегда стремимся дать клиенту надежное решение, максимально соответсвующее его ожиданиям!"
- Менеджеры обрабатывают заказы быстрее. Платежи сопоставляются с клиентами и товарами без участия человека.
- Команда сократила затраты на рассылку. База формируется автоматически, без ошибок и дублирующих отправок.
- Сегментация рассылок происходит в пару кликов. Микросервис выдаёт сразу готовый файл для сайта Почты России.
- Менеджеры видят единый профиль клиента. Полная история заказов, оплат и рассылок.
- Руководство получает полную картину продаж. Это упрощает контроль и планирование.
- RetailCRM заменила разрозненные Google-таблицы. В системе сосредоточены все ключевые процессы.
Берём на заметку: офлайн-продажи — не приговор
Артем Данильчик (технический директор Radis):
"Этот кейс показывает: даже сложные офлайн-процессы можно упростить и превратить в прозрачную, управляемую систему. Автоматизация не требует перестройки бизнеса — достаточно подобрать правильные инструменты и команду. Для нашей команды нет непосильных задач, на выходе мы всегда стремимся дать клиенту надежное решение, максимально соответсвующее его ожиданиям!"
