Кейс: Как модуль «Промокоды» помогает решать маркетинговые задачи в малом бизнесе.

Одной из важных составляющих успешного бизнеса сегодня является персонализированный подход к клиентам и автоматизация взаимодействия с ними. В малом и среднем бизнесе, которому часто нужны быстрые и простые решения, все эти процессы остаются на ручном управлении менеджеров.
Мы, как интеграторы и разработчики решений для RetailCRM, создали и запустили модуль «Промокоды», который помогает решить задачи по мотивации клиентов и повышению лояльности в несколько кликов!

Проблема: Многие компании и интернет-магазины сталкиваются с низкой активностью клиентов по оставлению отзывов на внешних площадках — Google, Яндекс Карты, 2ГИС. Клиенты неохотно тратят время на отзывы без дополнительной мотивации, что снижает видимость и доверие к бренду.
Решение: Использование модуля «Промокоды» для создания персональных скидок в обмен на отзывы.
Описание процесса:

• RetailCRM автоматически отправляет клиенту после смены статуса заказа на «Выполнен» сообщение в удобном ему для связи мессенджере (whatsApp, email, sms, telegram) запрос на отзыв на нужном портале: Google, Яндекс Карты, 2ГИС.

Менеджер в разделе «Промокоды» создает персональный промокод на обещанный клиенту бонус.

Проблема: Нередко возникают ситуации, когда клиенты остаются недовольны — товаром, сервисом, доставкой. Стандартное извинение зачастую не помогает вернуть доверие. В таких случаях нужен эффективный, индивидуальный жест, способный сгладить негатив и сохранить клиента.
Решение: Создание и выдача индивидуального промокода с повышенной скидкой через модуль «Промокоды» — как способ компенсации и поощрения.
Описание процесса:

• Менеджер после урегулирования претензии создает персональный промокод.
• В переписке с клиентом формируется теплое сообщение с промокодом и благодарностью за терпение.
• Промокод действует ограниченное время, стимулируя клиента сделать повторную покупку.

Когда клиент обратится за покупкой и захочет использовать свой личный промокод, менеджер без труда сделает это в своем рабочем окне RetailCRM.

Результат: Снижение оттока клиентов, превращение негативного опыта в возможность укрепить лояльность и получить рост повторных продаж.

Проблема: Компаниям, осуществляющим продажи через соцсети, порой сложно объективно оценить эффективность работы с блогерами. Распределение бюджета без прозрачной аналитики снижает рентабельность.
Решение: Персональные промокоды для каждого блогера с последующим отслеживанием их использования и продаж.
Описание процесса:

• Менеджер создает уникальный промокод для каждого блогера в модуле «Промокоды».

Результат: Прозрачность маркетинговых расходов, оптимизация бюджета за счет точного измерения вклада каждого блогера, рост продаж через соцсети.
Модуль «Промокоды» для RetailCRM — это инструмент, который не только упрощает работу менеджеров и маркетологов, но и помогает бизнесу выстраивать глубокие и эффективные отношения с клиентами через персонализированные действия. Его гибкие настройки позволяют адаптироваться под любые сценарии стимулирования, что дает значительный коммерческий эффект. А внедренный в RetailCRM функционал модуля делает работу менеджеров более быстрой и удобной.
Если вы хотите узнать больше о возможностях модуля или внедрить его в своем бизнесе, наша команда готова помочь с консультациями и настройкой.
Функционал модуля подробно описан здесь - https://www.retailcrm.ru/marketplace/promocodes