КЕЙСЫ
Кейс: Переход с Мой Склад на 1С УТ: как подготовить бизнес к масштабированию и автоматизировать 90% процессов в работе фэшн бренда.
Purpur — это проект, объединяющий интернет-магазин и два офлайн-пространства с акцентом на дизайнерскую одежду, обувь и аксессуары.
Важно отметить, что клиент обратился не за внедрением CRM системы с нуля в свой бизнес, а с уже настроенным процессом в рамках технического контура: сайт Tilda — Мой Склад — RetailCRM. Нашей основной задачей в проекте стала необходимость анализа и совершенствование бизнес-процессов, а также переход с Мой Склад на 1С: Управление Торговлей.
ПРОБЛЕМЫ:
В ходе проведенного аудита мы выявили несколько системных проблем, которые тормозили операционную деятельность и рост бизнеса:
РЕШЕНИЕ:
Мы провели комплексный аудит и разработали стратегию интеграции, которая не только решала текущие проблемы, но и готовила инфраструктуру к переходу на 1С УТ.
1.Аудит системы: Проанализировали текущий технический контур и бизнес-процессы. По итогам был выработан комплекс корректировок в настройках RetailCRM, а также в интеграции CRM и Tilda.
2.Разработка архитектуры обмена с 1С УТ: Заложили основу для бесшовной интеграции по схеме Tilda ↔ RetailCRM ↔ 1С УТ:
5.Интеграция розничных точек (РМК) с RetailCRM:
РЕЗУЛЬТАТЫ:
Разработанная стратегия закладывает фундамент для кратного повышения эффективности бизнеса после внедрения.
✓ Стабильная и прозрачная инфраструктура: Разработана надежная схема обмена между Tilda, RetailCRM и 1С УТ, исключающая потерю данных и ошибки синхронизации.
✓ Автоматизация 90% рутины: Благодаря автоматическому резервированию, обмену статусами и созданию документов в 1С, менеджеры смогут сосредоточиться на продажах и клиентах, а не на переносе данных.
✓ Прозрачная логистика: Клиенты и менеджеры будут всегда в курсе, где находится заказ, благодаря автоматической передаче трек-номеров и интеграции с Яндекс. Доставкой и СДЭК.
✓ Мы «подружили» розницу с RetailCRM. Теперь каждый заказа в магазине сопровождается корректным учетом клиента и начислением бонусов. Данные о продажах приходят онлайн, а клиенты получают свои бонусы без ошибок.
Важно отметить, что клиент обратился не за внедрением CRM системы с нуля в свой бизнес, а с уже настроенным процессом в рамках технического контура: сайт Tilda — Мой Склад — RetailCRM. Нашей основной задачей в проекте стала необходимость анализа и совершенствование бизнес-процессов, а также переход с Мой Склад на 1С: Управление Торговлей.
ПРОБЛЕМЫ:
В ходе проведенного аудита мы выявили несколько системных проблем, которые тормозили операционную деятельность и рост бизнеса:
- Разрозненность систем и ручной труд: Заказы обрабатывались в Tilda, RetailCRM и Мой Склад. Отсутствовала полная синхронизация статусов, оплат и резервирование товаров под заказ не было автоматизировано. На сайте были активны не все типы оплат, а те, что работали, не были сопоставлены в RetailCRM.
- Ошибки и нестабильность обмена: При синхронизации между RetailCRM и Мой Склад регулярно возникали критические ошибки (проблема с товарами, полем пол, обработкой доставки), что требовало постоянного вмешательства.
- Некорректная работа с доставкой: Трек-номера из служб доставки не передавались в CRM, что лишало клиентов и менеджеров возможности автоматически отслеживать заказы.
- Неразграниченные сценарии возвратов: При поступлении товара от клиента (через службы доставки или в розницу) система не различала, происходит ли фактический возврат денег или обмен товара на другой. Это приводило к тому, что задачи на возврат средств ставились некорректно, а товарный учет не отражал реальную ситуацию.
- Разрозненность розничных продаж и CRM: Данные о покупках в розничных магазинах не передавались автоматически в CRM. Кассирам приходилось тратить время на ручной ввод, а история покупок клиентов была неполной.
- Бизнес был готов к переходу на более мощную учетную систему — 1С УТ (1С:Предприятие 8.3). Это требовало разработки новой, надежной схемы обмена данными между всеми системами.
РЕШЕНИЕ:
Мы провели комплексный аудит и разработали стратегию интеграции, которая не только решала текущие проблемы, но и готовила инфраструктуру к переходу на 1С УТ.
1.Аудит системы: Проанализировали текущий технический контур и бизнес-процессы. По итогам был выработан комплекс корректировок в настройках RetailCRM, а также в интеграции CRM и Tilda.
2.Разработка архитектуры обмена с 1С УТ: Заложили основу для бесшовной интеграции по схеме Tilda ↔ RetailCRM ↔ 1С УТ:
- Каталог: Настроили прямой обмен каталога между 1С и Tilda.
- Заказы: Настроили сопоставление по заказам и статусам между CRM и 1С.
- Резервы и остатки: Реализовали логику резервирования товаров на складах и передачи актуальных остатков из 1С в RetailCRM.
- Управление статусами: Заложили работу по дополнительным сценариям, связанным с фактом резервирования.
- Финансовые документы: Автоматизировали создание в 1С документов «Эквайринговая операция», «Реализация товаров» и «Возврат» на основе соответствующих действий и статусов в RetailCRM.
- Подключили модуль Яндекс. Доставка и СДЭК для автоматического расчета стоимости, создания заявок и отслеживания статусов курьерских доставок прямо из RetailCRM.
- Настроили триггеры для автоматических уведомлений.
5.Интеграция розничных точек (РМК) с RetailCRM:
- Провели работы по интеграции между рабочим местом кассира (РМК) и CRM. Теперь при пробитии чека в магазине информация о покупке (состав, сумма, дата, клиент) автоматически улетает в RetailCRM.
- Реализовали процесс авторизации клиента при совершении покупки в офлайн-магазине по номеру телефона.
РЕЗУЛЬТАТЫ:
Разработанная стратегия закладывает фундамент для кратного повышения эффективности бизнеса после внедрения.
✓ Стабильная и прозрачная инфраструктура: Разработана надежная схема обмена между Tilda, RetailCRM и 1С УТ, исключающая потерю данных и ошибки синхронизации.
✓ Автоматизация 90% рутины: Благодаря автоматическому резервированию, обмену статусами и созданию документов в 1С, менеджеры смогут сосредоточиться на продажах и клиентах, а не на переносе данных.
✓ Прозрачная логистика: Клиенты и менеджеры будут всегда в курсе, где находится заказ, благодаря автоматической передаче трек-номеров и интеграции с Яндекс. Доставкой и СДЭК.
✓ Мы «подружили» розницу с RetailCRM. Теперь каждый заказа в магазине сопровождается корректным учетом клиента и начислением бонусов. Данные о продажах приходят онлайн, а клиенты получают свои бонусы без ошибок.
О ПРОЕКТЕ В ЦИФРАХ:
0 ошибок синхронизации после внедрения новой схемы обмена с 1С.
100% заказов с автоматическим резервированием товаров на складе.
100% автоматизация передачи чеков из розничных точек (РМК) в RetailCRM — полное исключение ручного ввода данных кассирами.
100% клиентов получают начисления согласно программе лояльности, потому что каждый заказ привязан к верному профилю.
FAQ ПО КЕЙСУ:
Что дает настройка триггеров в RetailCRM?
Триггеры — это "роботы", которые берут на себя рутинные коммуникации. Например, как только заказ получает трек-номер, клиенту автоматически приходит письмо или сообщение в чат со ссылкой для отслеживания. Это снижает нагрузку на менеджеров (им не нужно вручную отправлять 100+ сообщений в день) и повышает лояльность клиентов, которые всегда в курсе статуса своего заказа.
Как система понимает, какой статус поставить при возврате от службы доставки?
Мы настроили сопоставление статусов с интеграционными службами доставки. Когда курьерская служба передает статус «Возвращается», система автоматически переводит его либо в «Обмен», либо в «Возврат» исходя из заложенной логики. Это исключает ручную работу менеджера.
Триггеры — это "роботы", которые берут на себя рутинные коммуникации. Например, как только заказ получает трек-номер, клиенту автоматически приходит письмо или сообщение в чат со ссылкой для отслеживания. Это снижает нагрузку на менеджеров (им не нужно вручную отправлять 100+ сообщений в день) и повышает лояльность клиентов, которые всегда в курсе статуса своего заказа.
Как система понимает, какой статус поставить при возврате от службы доставки?
Мы настроили сопоставление статусов с интеграционными службами доставки. Когда курьерская служба передает статус «Возвращается», система автоматически переводит его либо в «Обмен», либо в «Возврат» исходя из заложенной логики. Это исключает ручную работу менеджера.
