КЕЙСЫ
Кейс: Интеграция RetailCRM с МойСклад и WooCommerce: объединение онлайн и офлайн-торговли бренда одежды Sandro Tuoni
Sandro Tuoni — российский магазин мужской и женской одежды и обуви для тех, кто ценит безупречный стиль и деловой этикет.
Клиент обратился за внедрением RetailCRM, чтобы автоматизировать работу интернет-магазина и создать единый профиль клиента по онлайн и офлайн каналам продаж.
ПРОБЛЕМЫ ДО АВТОМАТИЗАЦИИ:
Клиент обратился за внедрением RetailCRM, чтобы автоматизировать работу интернет-магазина и создать единый профиль клиента по онлайн и офлайн каналам продаж.
ПРОБЛЕМЫ ДО АВТОМАТИЗАЦИИ:
Разрозненность учета
Данные о розничных продажах в двух физических магазинах (Москва, Санкт-Петербург) существовали отдельно от онлайн-заказов. Это приводило к ошибкам в управлении складскими остатками и финансами.
Отсутствие единой системы управления
Информация о клиентах хранилась фрагментарно, что не позволяло выстраивать персонализированные коммуникации и анализировать поведение покупателей в разных каналах продаж.
Ручное управление заказами
Менеджерам приходилось тратить время на ручное создание заказов и контроль статусов оплат, так как процесс не был автоматизирован.
Низкая скорость
Менеджеры долго обслуживали клиентов на кассе, необходимо оптимизировать работу в розничных объектах и ускорить процесс взаимодействия.
РЕШЕНИЕ:
Для решения поставленных задач был продуман контур обмена данными между системами с учетом пожеланий клиента в объеме и группировке получаемых данных. В качестве центрального звена, управляющего данными о клиентах и заказах, была выбрана RetailCRM.
РЕЗУЛЬТАТЫ:
✓ Единое информационное поле: Объединены данные интернет-магазина, двух розничных точек и складского учета.
✓ Автоматизация складского учета: Исключены ситуации "нехватки товара" при онлайн-заказе благодаря актуальным данным об остатках.
✓ Целостная база клиентов: Сформирована единая база покупателей бренда с историей всех взаимодействий, что является основой для повышения LTV (пожизненной ценности клиента).
✓ Эффективность менеджеров: Сокращено время на рутинные операции по вводу заказов и проверке статусов, что позволило сфокусироваться на качественном обслуживании клиентов.
Для решения поставленных задач был продуман контур обмена данными между системами с учетом пожеланий клиента в объеме и группировке получаемых данных. В качестве центрального звена, управляющего данными о клиентах и заказах, была выбрана RetailCRM.
- Базовая настройка RetailCRM, автоматизация работы менеджеров.
- Интеграция с товарным учетом. Первоисточником остатков определен МойСклад. Мы настроили автоматическую выгрузку номенклатуры в RetailCRM и синхронизацию актуальных остатков по складам и магазинам. Также был налажен обмен данными о розничных продажах и статусах оплат из МойСклад в RetailCRM, что позволило учитывать все операции магазинов в CRM.
- Интеграция RetailCRM - WooCommerce:
- Внедрена двухсторонняя синхронизация для объединения онлайн и офлайн-историй клиентов.
- Заказы: Настроена автоматическая передача заказов с сайта в RetailCRM. Статусы заказов, оплат и доставки синхронизируются в обе стороны.
- Клиенты: Все новые клиенты, оформляющие заказ на сайте, автоматически попадают в CRM с полной историей покупок. Аналогично, данные о покупателях из розницы, внесенные в RetailCRM, позволяют идентифицировать их при последующих заказах на сайте.
РЕЗУЛЬТАТЫ:
✓ Единое информационное поле: Объединены данные интернет-магазина, двух розничных точек и складского учета.
✓ Автоматизация складского учета: Исключены ситуации "нехватки товара" при онлайн-заказе благодаря актуальным данным об остатках.
✓ Целостная база клиентов: Сформирована единая база покупателей бренда с историей всех взаимодействий, что является основой для повышения LTV (пожизненной ценности клиента).
✓ Эффективность менеджеров: Сокращено время на рутинные операции по вводу заказов и проверке статусов, что позволило сфокусироваться на качественном обслуживании клиентов.
О ПРОЕКТЕ В ЦИФРАХ:
100% данных о товарах, заказах и клиентах объединены в единую систему.
Все каналы продаж связаны в бесшовную экосистему: интернет-магазин и две розничные точки.
x2 рост скорости обработки заказов менеджерами за счёт исключения двойного ввода данных.
FAQ ПО КЕЙСУ:
Почему изначально заказы забирались из МойСклад, а не с сайта?
Это было сделано для оперативного запуска учета, так как интеграция с сайтом планировалась позже. Интеграция с МойСклад позволила быстро начать собирать в RetailCRM данные о розничных продажах и уже существующих онлайн-заказах. После настройки прямой связи с WooCommerce источник данных был изменен на сайт, что дало более широкие возможности для автоматизации маркетинга и работы с клиентами. Заказы из розничных магазинов напрямую передаются в RetailCRM из МойСклад.
Что является источником правды для данных о товарах?
Первоисточником данных о товарах является складская система МойСклад. Цепочка взаимосвязи идет так: Мой Склад - сайт - RetailCRM по каталогу, по остаткам данные в crm попадают напрямую из МС. Заказы с сайта в RetailCRM, розничные продажи из Мой Склад в RetailCRM. Это гарантирует, что и в RetailCRM, и на сайте всегда актуальная информация о наличии и характеристиках товаров.
Это было сделано для оперативного запуска учета, так как интеграция с сайтом планировалась позже. Интеграция с МойСклад позволила быстро начать собирать в RetailCRM данные о розничных продажах и уже существующих онлайн-заказах. После настройки прямой связи с WooCommerce источник данных был изменен на сайт, что дало более широкие возможности для автоматизации маркетинга и работы с клиентами. Заказы из розничных магазинов напрямую передаются в RetailCRM из МойСклад.
Что является источником правды для данных о товарах?
Первоисточником данных о товарах является складская система МойСклад. Цепочка взаимосвязи идет так: Мой Склад - сайт - RetailCRM по каталогу, по остаткам данные в crm попадают напрямую из МС. Заказы с сайта в RetailCRM, розничные продажи из Мой Склад в RetailCRM. Это гарантирует, что и в RetailCRM, и на сайте всегда актуальная информация о наличии и характеристиках товаров.
