Кейс: Корректировка интеграции RetailCRM и 1С для розничной сети магазинов: +80% точности отчетов.

Компания TLN – группа брендов одежды, обуви и аксессуаров премиум-класса, включающая такие известные марки как Marella, Gerry Weber, Liu Jo, Strellson, Hackett, Marc O’Polo, Cinque, Joop!, Pepe Jeans, Bullboxer, Tommy Hilfiger, Tommy Jeans, Calvin Klein, Tosca Blu, Rocco Barocco.

Ритейлер из Санкт-Петербурга столкнулся с проблемой по некорректно настроенному обмену данных между 1С и RetailCRM.

ПРОБЛЕМЫ ИНТЕГРАЦИИ RetailCRM и 1С:

Критическая ошибка заключалась в логике формирования заказов: на каждую товарную позицию из одного чека 1С в RetailCRM создавался отдельный заказ и заказы обрабатывались 1 раз в сутки. Например, если чек содержал товары "А" и "Б", в системе появлялось два заказа, что делало невозможным аналитику продаж и корректную работу с возвратами. Также не была настроена логика работы с возвратами и типологией оплат.

Критическое дублирование: на каждый товар в чеке создавался отдельный заказ. Вместо одной покупки было 2-3 заказа в CRM.

Некорректный учёт возвратов и статусов оплат, так как тип операции не передавался в CRM.

Невозможность получить реальную статистику по чекам, товарам и покупателям из-за "разорванных" заказов.

РЕШЕНИЕ:

Проведение аудита существующего интеграционного решения 1C-RetailCRM
Исправление архитектуры обмена, переработка кода. Разработан и внедрен новый алгоритм парсинга, который группирует все товарные позиции из одного чека в единый заказ в RetailCRM.
Доработки по работе с 1С и данными:

— типы оплаты и возвраты: настроено автоматическое проставление статусов оплат и возвратов;
— выгрузка истории: проведена перевыгрузка всей базы заказов по-новому, корректному алгоритму.

РЕЗУЛЬТАТЫ:

✓ Решена проблема с дублированием заказов, что восстановило корректную структуру данных в CRM. Теперь 1 чек = 1 заказ, а данные в CRM достоверны.
✓ Корректный автоматический учёт возвратов и оплат. Исключены претензии по расчётам.
✓ Появилась прозрачная история покупок клиента и возможность строить точные отчёты по продажам.

О ПРОЕКТЕ В ЦИФРАХ:

100% корректных заказов.

99% ошибок возвратов исключено.

FAQ ПО КЕЙСУ:

Почему в RetailCRM из 1С дублируются заказы?
Логика парсинга не группирует чек — мы переписали алгоритм.

Сколько стоит интеграция для ритейлеров премиум-одежды 1С-RetailCRM?
Индивидуально, средняя окупаемость в проектах 2-3 мес.