Инструкция модуля интеграции
Telegram Personal
Нажмите на скриншот, чтобы увеличить его для более удобного прочтения.
Если авторизация прошла успешно, вы увидите это в модуле.
QR-код имеет продолжительность жизни от 25-60 секунд, после истечения этого времени он будет удален, и вы сможете создать его повторно. После того как вы отсканировали QR-код, на стороне Telegram появится сессия CPython 3.11.15, далее нажмите на стороне модуля кнопку «Я отсканировал». Если видите сообщение «Ошибка авторизации через QR-код», это значит, что ответ от Telegram ещё не пришел, нажмите кнопку повторно несколько раз. В противном случае на стороне Telegram удалите сессию CPython 3.11.15, сгенерируйте новый код и отсканируйте его повторно.
После того как вы будете готовы отсканировать QR-код, нажмите кнопку «Получить QR-код».
В блоке авторизации доступно два способа: по QR-коду и по номеру телефона. Рекомендуем использовать по QR-коду, так как по номеру телефона код часто не приходит в Telegram.
Для авторизации по QR-коду вам необходимо подготовить телефон с аккаунтом Telegram, который будет подключен. В мобильном приложении Telegram пройдите в Настройки → Устройства → Подключить устройство.
Для авторизации по QR-коду вам необходимо подготовить телефон с аккаунтом Telegram, который будет подключен. В мобильном приложении Telegram пройдите в Настройки → Устройства → Подключить устройство.
После ввода названия нажмите «Сохранить», а после этого кнопку «Активировать канал». Если канал успешно активировался, блок с авторизацией станет доступен.
Перед вами предстанет окно настройки, первый блок отвечает за настройку транспортного канала, второй — за авторизацию для связи вашего аккаунта в Telegram и RetailCRM. Первым делом заполните поле «Название транспортного канала». Оно будет отображаться в чате в RetailCRM.
Для начала настройки нажмите кнопку "Добавить клиент".
Настройка модуля интеграции Telegram Personal
В отобразившемся окне введите название и текст шаблона. Нажмите кнопку «Добавить». Создайте таким образом все необходимые шаблоны сообщений.
Перейдите во вкладку «Шаблоны». Нажмите кнопку «Добавить шаблон».
Шаблоны
После нажатия на кнопку у вас откроется всплывающее окно с возможностью написать сообщение, использовать шаблон или использовать никнейм пользователя в Telegram.
Для инициализации диалога в карточке клиента и в заказе есть следующая кнопка, функционал у них одинаковый.
Инициация диалога из карточки клиента и заказа
В мессенджере Telegram не любят спам.
Часто при попытке написать клиенту из RetailCRM возникают ошибки.
Возможные причины такого поведения:
В данном случае нет предсказуемого результата, когда вы пишете из RetailCRM с помощью интеграции, и точно сообщение будет доставлено (кому-то может быть доставлено, кому-то - нет в силу описанных механизмов). Если вы видите подобную ошибку, то можете попробовать отправить сообщение с аккаунта из мобильного или десктопного официального приложения Telegram. Если сообщение отправится, то в дальнейшем можно общаться с пользователем из чата в RetailCRM.
Часто при попытке написать клиенту из RetailCRM возникают ошибки.
Возможные причины такого поведения:
- у этого номера нет аккаунта Telegram;
- у пользователя есть настройки конфиденциальности, которые ограничивают получения сообщения (например, аккаунт Premium, отправка только контактам в списке);
- сработал механизм антиспам Telegram. Telegram видит, что вы написали новому пользователю, который не добавил вас в контакты, или сообщение отправлено по триггеру (в том числе новому пользователю), либо превышены лимиты отправки сообщений за сутки (вы отправили массовую рассылку до этого).
В данном случае нет предсказуемого результата, когда вы пишете из RetailCRM с помощью интеграции, и точно сообщение будет доставлено (кому-то может быть доставлено, кому-то - нет в силу описанных механизмов). Если вы видите подобную ошибку, то можете попробовать отправить сообщение с аккаунта из мобильного или десктопного официального приложения Telegram. Если сообщение отправится, то в дальнейшем можно общаться с пользователем из чата в RetailCRM.
Возможные сложности с инициацией диалога
О блокировках аккаунта Telegram
Одни из самых популярных причин, по которым аккаунт Telegram могут заблокировать, это:
Если ваш аккаунт заблокировали, существует несколько способов разблокировки:
при помощи Spam Info Bot и через службу поддержки Telegram.
Разблокировка при помощи Spam Info Bot
Откройте Spam Info Bot и нажмите на вариант "Это ошибка" в меню бота. Далее выберите "Нет, ничего подобного не было". Опишите суть проблемы и сообщите, что аккаунт попал в черный список по ошибке. Модератор рассмотрит ваше обращение и примет решение по поводу блокировки.
Не нажимайте в меню бота кнопку «Признаю вину, снимите ограничения». В таком случае модератор не будет изучать проблему блокировки.
Разблокировка при помощи службы поддержки Telegram
На почту spam@telegram.org направьте обращение, в котором опишите суть проблемы, приложив доказательства того, что нарушений с вашей стороны не поступало. Заявка будет рассматриваться модератором 1–3 дня.
Пользователям, столкнувшиеся впервые с ограничениями, Telegram может предложить снять блокировку при помощи оформления Premium-аккаунта.
- Спам;
- Массовые рассылки;
- Несколько пользователей, не являющиеся вашими контактами и которым вы писали, заблокировали вас.
Если ваш аккаунт заблокировали, существует несколько способов разблокировки:
при помощи Spam Info Bot и через службу поддержки Telegram.
Разблокировка при помощи Spam Info Bot
Откройте Spam Info Bot и нажмите на вариант "Это ошибка" в меню бота. Далее выберите "Нет, ничего подобного не было". Опишите суть проблемы и сообщите, что аккаунт попал в черный список по ошибке. Модератор рассмотрит ваше обращение и примет решение по поводу блокировки.
Не нажимайте в меню бота кнопку «Признаю вину, снимите ограничения». В таком случае модератор не будет изучать проблему блокировки.
Разблокировка при помощи службы поддержки Telegram
На почту spam@telegram.org направьте обращение, в котором опишите суть проблемы, приложив доказательства того, что нарушений с вашей стороны не поступало. Заявка будет рассматриваться модератором 1–3 дня.
Пользователям, столкнувшиеся впервые с ограничениями, Telegram может предложить снять блокировку при помощи оформления Premium-аккаунта.
Настройка модуля завершена!
Если у вас возникли вопросы по установке или работе модуля — обращайтесь в нашу техническую поддержку любым удобным для вас способом:
Развивайте бизнес вместе с нами
Оставьте заявку и мы обсудим ваш бизнес-запрос и расскажем, чем можем быть полезны для вашей компании
